有没有什么客服软件是免费的？

以下为你介绍一些免费的客服软件，它们能满足不同规模电商业务的基础客服需求：

电商平台官方免费客服工具

• 千牛工作台：淘宝、天猫卖家专用。它不仅完全免费，还与平台深度融合，能实时接收客户咨询。其界面简洁，新手易上手，除基本聊天功能外，还集成订单管理、商品管理等功能，方便卖家一站式处理业务 。例如，卖家可随时查看订单状态，直接在工具内处理退款、发货等操作。

• 咚咚：京东平台为商家提供的免费客服软件。紧密贴合京东电商场景，支持自动回复、快捷短语等实用功能。商家能提前预设常见问题回复，快速响应客户，提升效率。如设置“这款商品有货吗”的快捷回复，节省沟通时间。

通用型免费在线客服软件

• 腾讯企点客服：提供基础版本免费使用。支持多渠道接入，像网页、微信公众号等，方便客户从不同入口咨询。具备客户信息管理功能，客服能了解客户历史咨询，提供针对性服务。例如，客户通过公众号咨询后，客服可查看过往记录，更好解答疑问。

• 环信客服：有免费版可供选择。界面操作简单，适合中小电商企业。支持智能机器人辅助，能自动回答常见问题，减轻客服压力。如客户咨询常见产品问题时，智能机器人可快速回应。

免费的智能客服机器人软件

• 晓多科技：提供一定基础功能免费使用。专注电商领域，智能机器人能精准识别电商场景下的客户问题。例如在服装类电商中，能准确回答关于尺码、材质等问题，且可不断学习优化回答策略。

• 智齿客服：有免费版本。其智能客服机器人具备多轮对话能力，能与客户深入沟通。免费版可满足基础的智能客服需求，如解答常见咨询、引导客户自助服务等。