有哪些好用的客服工具推荐？

以下从在线客服系统、智能客服机器人、客服管理软件等类别，为你推荐一些好用的客服工具：

在线客服系统

• 美洽：功能全面且操作简便，支持网页、APP、微信公众号等多渠道接入，能帮助客服人员快速响应来自不同平台的客户咨询。它具备强大的客户信息管理功能，可自动记录客户的浏览轨迹、咨询历史等，方便客服人员更好地了解客户需求，提供个性化服务。此外，美洽还提供详细的数据分析报表，助力企业评估客服绩效和优化服务流程。

• 快商通：在智能客服领域表现出色，拥有先进的智能机器人，能够自动识别客户问题并给出准确回答，有效减轻人工客服的工作压力。其坐席协作功能强大，客服团队成员之间可以方便地进行沟通和转接，确保复杂问题得到及时解决。同时，快商通提供丰富的API接口，便于与企业的其他系统进行集成。

智能客服机器人

• 阿里云小蜜：依托阿里云的强大技术支持，具备高度智能化的自然语言处理能力，能够理解客户的各种表达方式，并快速给出精准答案。它可以7×24小时不间断工作，随时响应客户咨询，极大地提高了客户服务的效率。而且，阿里云小蜜还能根据客户的对话数据不断学习和优化，提升服务质量。

• 智齿客服机器人：以其智能路由和多轮对话功能而受到好评。它可以根据客户问题的类型和紧急程度，自动将咨询分配给最合适的客服人员，确保问题得到快速处理。在多轮对话中，智齿客服机器人能够准确把握客户意图，提供连贯、有效的回答，为客户提供流畅的服务体验。

客服管理软件

• 逸创云客服：集工单管理、客户反馈管理、知识库管理等多种功能于一体，为客服团队提供了一站式的管理解决方案。通过工单系统，客服人员可以清晰地跟踪每个客户问题的处理进度，确保问题不被遗漏。知识库管理功能方便客服人员快速查找和共享相关知识，提高问题解决的效率。

• Udesk：注重客服团队的协作和效率提升，提供直观的界面和便捷的操作方式。它支持多渠道接入和多团队协作，不同部门的客服人员可以协同工作，共同解决客户问题。Udesk还提供实时监控和数据分析功能，帮助企业管理者及时了解客服工作状态，做出合理的决策。

即时通讯类客服工具

• 咚咚：是京东旗下的一款专为电商客服打造的即时通讯工具，与京东平台深度集成。它具有快速响应、稳定可靠的特点，能够让客服人员及时处理来自京东平台的客户咨询和订单信息。同时，咚咚还提供了丰富的插件和功能，如自动回复、快捷短语等，方便客服人员提高工作效率。

• 千牛工作台：是淘宝、天猫等阿里巴巴系电商平台卖家使用的官方客服工具。它不仅支持即时通讯功能，还集成了店铺管理、订单处理、数据分析等多种功能，为卖家提供了便捷的一站式服务。客服人员可以通过千牛工作台快速与买家沟通，处理各种售后问题，同时了解店铺的运营情况。